素晴らしいお天気です。
昨日と同じく、肌寒いですが、
早くも慣れてきた気がします。
昨日ですね、店を早く閉めて
じゅん先生ときっちゃんとこに
行ってきたんですよ。
到着する５分くらい前に
在庫車のストリームへの
お問合せの電話をいただいたんです。
(携帯電話に転送になるようにしてます)
まず後部座席を倒すとフルフラットになるか、
この点を確認されまして、
回答させていただきました。
次に純正ナビにBluetoothが付いているか、
その点を確認されたのですが、
現在、車が離れたところにあること、
(入庫時点検中ですので)
そのため確認に数日かかることをお伝えしました。
「確認して電話をしてほしい」
と、ご依頼をいただいたのですが、
そのようなご依頼が非常に多いため、
個別に対応をして
電話のかけ忘れがあるといけないので
適当なタイミングで再度、
そちらからお電話をいただけませんか、
もしお急ぎでしたらご自身で
ネットで調べていただけませんか、と
提案させていただきました。
ホンダはすべてのモデルではないですが
過去の販売車のカタログを
ネットで公開していることも
ご案内させていただきました。
そのあたりで電話が切れてしまったため
出先だったこともあり
電波が悪かったのかなと思って
電話をかけ直したんですけど、
「客が聞いてんのに教えてくれへんのやったら
もうええですワ─」って
電話を切られちゃったんですよね。
おそらく、一回目に電話が切れたときも
向こうが一方的に切ったんでしょうね。
「人が喋ってる時に、
電話切んなや！」って
鬼電してもよかったんですけど(笑)、
じゅん先生とこの時間が迫ってましたので
やめておきました。
まぁ─、すぐに回答できなかったこと、
電話をかけてほしいというご要望に
沿えなかったこと、
このへんが気に入らなかったのかと思いますが、
「そうですか、じゃあもういいですワ」
とか、一言言ってから切ればいいのに。
自分の思い通りにならなかったからと言って
電話をガチャ切りする方には
偉そうに言われたくないですよね─。
我儘な子供かってね。
久しぶりに
「俺は客だゾ」って感じの人から
お問合せをいただきました。
今の世の中、何かあればすぐに
ネットに誹謗中傷を書かれますからね。
私がお客さんとトラブルがある度に
ブログに書いているのは、
そうなったときの予防策でもあるんです。
誹謗中傷を書かれたあとで
「いや、実はこうだったんですよ」
って書いたところで、
なんだか言い訳してるみたいでしょ。
だからお客様からこういう苦情をいただいた、
こういうトラブルがありましたよ、と
自分から発信していくスタイルです。
お客様と店、
私は対等だと思ってますし、
例えば自分が客サイドの時でも
お店の方には丁寧に接するようにしています。
例えば居酒屋で生ビールを頼むときも
「生！」とかいうのは嫌ですね。
「生ください！」、こうでしょ。
お互いリスペクトを持って生きていこうぜ。
それでは、今日も１日、
張りきっていきましょう！
